Réceptionniste Tournant en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons un ou une réceptionniste tournant(e) pour un Hôtel de Lens.
Vous serez en charge de :
- Accueil des clients, physique et téléphonique
- Information auprès des clients des services et des prestations proposées par la structure
- Gestion des départs, des arrivées et remise de clés
- Encaissement et facturation à la fin du séjour
- Prise de réservations
- Coordination des activités du personnel d'étages ou du service restauration
- Garantie de la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement
- Service au bar

Vous êtes dynamique, vous avez le sens de l'accueil, vous êtes rigoureux et avez un bon sens de l'adaptation, alors ce poste est fait pour vous !
Une première expérience en hôtellerie est souhaitable.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire