Agent d'Accueil Téléphonique - Contrat Saisonnier H/F - LDE

LDE est une entreprise à taille humaine, basée à Erstein, qui compte aujourd'hui environ 80 collaborateurs engagés autour d'une mission commune : faciliter l'accès aux savoirs à travers des solutions pédagogiques innovantes.

Spécialisée dans la distribution de manuels scolaires et de ressources numériques, LDE accompagne depuis plus de 20 ans les établissements scolaires en France comme à l'international. Notre activité à l'export se développe régulièrement, nous sommes aujourd'hui présents dans 90 pays et sur cinq continents

Numéro 1 français dans notre secteur, LDE est une entreprise dynamique et nous mettons un point d'honneur à conjuguer esprit d'équipe, proximité terrain et innovation, au service de nos clients.L'équipe Relation Clients accompagne les établissements d'enseignement dans toutes les étapes de leurs commandes de manuels scolaires.

La période estivale correspond pour LDE à une période de haute activité : c'est le moment pour nous de permettre à nos clients de préparer la rentrée scolaire dans de bonnes conditions.

Pour y parvenir, nous avons besoin de renforcer notre équipe Relation Clients sur cette période en recrutant un agent d'accueil téléphonique (H/F)

Missions principales

· Vous serez un soutien à l'équipe Relation Clients

· Vous répondrez aux appels entrants

· Vous conseillerez et accompagnerez à distance les utilisateurs (principalement des établissements scolaires)

· Vous utiliserez quotidiennement notre outil interne Hotline

· Vous collaborerez avec les autres équipes pour favoriser la réussite de la saison

Contrat proposé :

CDD saisonnier du 25 août au 05 septembre 2025 avec renouvellement possible selon le besoin.

Horaires de travail : 9h -17h du lundi au vendredi, avec une heure de pause déjeuner.
Ces horaires sont susceptibles de varier en fonction des besoins de nos clients

Savoir-faire

· Vous savez répondre au téléphone avec un casque tout en rédigeant un compte rendu informatisé

· Vous avez de bonnes connaissances générales en informatique

· Vous maîtrisez le français à l'oral et à l'écrit

· Vous renforcerez vos compétences dans l'utilisation des outils Microsoft (Teams, Office...)

Savoir-être

· Vous maîtrisez la gestion de la relation client

· Vous avez un bon sens relationnel client

· Vous faites preuve d'empathie et de bienveillance

· Vous aimez le travail en équipe

· Vous respectez les procédures et les valeurs de l'entreprise