Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Apf- Entreprise Adaptee

APF Entreprises Vosges, compte plus de 300 collaborateurs et fait partie d'APF France Handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap.

L'humain est au coeur de nos valeurs et notre mission première est de faciliter l'insertion professionnelle durable au travers de la diversité de nos activités.Dans le cadre du développement de l'activité Centre de Relation Client basée à Epinal, vos missions principales sont les suivantes :

- Vous effectuez des appels sortants (enquêtes), de la saisie de factures et vous gérez des standards déportés.
- Vous enregistrez et actualisez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client.

Qualifications :
- Vous avez un excellent sens du relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, en toutes circonstances.
- Vous maîtrisez l'outil informatique, en particulier le Pack Office (Excel, Outlook).
- Vous avez une bonne expression écrite et orale.
- Vous êtes à l'aise avec les enjeux de la relation client au téléphone.
- Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement)
- Vous savez évaluer et analyser ses résultats, contribuer à l'atteinte des résultats par son activité

A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.

Informations complémentaires :
- Avantages CSE
- Mutuelle, prévoyance, 1% logement
- Service d'assistante sociale à disposition

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne, A l'aise avec l'outil informatique, Maîtrise des enjeux relation client& des objectifs, Sens relationnel, Expression écrite et orale correcte

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Aide par le travail