Live Manager - Régulateur H/F - Coursier.Fr

2 POSTES à pourvoir.

Qui sommes-nous ?

La livraison au particulier comme les services de coursiers aux professionnels sont des métiers qui ne s'improvisent pas ! Fort de + de 25 ans d'expérience dans ces domaines, COURSIER-FR recherche des nouveaux talents pour accompagner son développement au service de grandes Maisons de Luxe.

En pleine expansion, l'entreprise spécialiste de la logistique urbaine durable en France, recherche un nouveau "Manager", pour renforcer son équipe Parisienne.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, soucieuse d'un développement responsable. Vous aimez évoluer dans un cadre dynamique ou aucune journée ne ressemble à une autre, alors il est probable que vous trouviez de solides satisfactions dans notre société.

Affecté au sein de notre siège et entouré de collègues expérimentés vous évoluerez rapidement à leur contact et assurerez la bonne réalisation des courses en relation avec nos clients parmi les plus prestigieux du monde.

Pour ce faire, il s'agira essentiellement de :

Assurer la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients
Exploiter les informations de nos outils informatiques'propriétaires
Traiter les appels "entrants et sortants" en provenance des coursiers et de nos clients.
Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients.
Préparer et suivre les plannings de votre équipe en cohérence avec les horaires des sites.
Accompagner les "Coursiers" dans l'exécution de leurs missions et s'assurer des process qualités prédéfinis.
Superviser l'activité et intervenir dès lors que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation.
Analyser les statistiques mises à dispositions et prendre les mesures correctives.
Mettre en oeuvre les plans d'actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté
S'assurer des obligations contractuelles de nos clients.

Conditions de travail :

Contrat à temps plein : 35 heures - Travail certains week-ends (primés) - Amplitude de 08h00 à 21h00

Rémunération : salaire fixe de 28-32 K€ annuels selon expérience + Titres restaurant + Mutuelle & Prévoyance santé + Prime dimanche.

Profil recherché :

Une première expérience professionnelle réussie idéalement dans le domaine de la supervision assistée
Problem solver
Réactif
Rigoureux
Organisé
Dynamique
Très bon niveau de communication "téléphonique".
Vous êtes à l'aise avec la bureautique et l'informatique et vous justifiez d'un diplôme de l'enseignement supérieur, idéalement Bac +2 ou Bac +3 dans le domaine du service B to B ou du luxe.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Constituer un dossier de transport, Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.