Technicien Supports Applicatifs H/F - Arvato Atton

« Arvato » est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.
Outre les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.
Nous sommes une équipe internationale de 17 000 collaborateurs répartis sur 100 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « we're on IT ! ».

Nous recherchons un(e) technicien(ne) supports applicatifs en CDI pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Atton (54) dédié à la logistique des produits de l'industrie TECH.

Le technicien supports applicatifs aura pour mission principale le support utilisateurs pour notre ERP interne. Il est le support de premier niveau sur les logiciels métiers. Il intervient également dans la réalisation de reportings, la création et le suivi de rapports permettant le pilotage des opérations pour les services de production.

Vos missions :

- Analyser les dysfonctionnements : à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées ;
- Assurer le support de premier niveau auprès des collaborateurs : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant parfois par téléphone ou par e-mail ;
- Gérer les incidents : établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en oeuvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement ;
- Suivi du parc applicatif : vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu'il ne puisse affecter la productivité de l'entreprise ;
- Participer à l'évolution des systèmes et à l'amélioration continue des outils et processus IT : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs ;
- Suivi et traitement des demandes métiers ERP/WMS ;
- Rédaction de cahier des charges IT ;
- Intervention en astreinte ponctuelle.

Votre profil :

- Bac +2 en informatique avec une première expérience souhaitée de minimum 2 ans.

- Bon niveau d'anglais impératif B1/B2

- Bonne maîtrise du langage SQL, Unix et bonne connaissance des bases de données (idéalement Sybase et Oracle)

- Maîtrise des environnements informatiques courants et Pack Office

- Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées

Experience : 24 Mois

Compétences : Administrer un système d'informations, Apporter une assistance technique aux équipes, Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Entreposage et stockage non frigorifique

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.