Réceptionniste Hôtel H/F - Ibis Budget Nanterre la Defense

Les hôtels Ibis budget offrent l'essentiel à un prix abordable : des espaces communs modernes, des chambres confortables et des services 24h/24.À propos
L'Ibis Budget Nanterre, hôtel de 126 chambres, recherche un(e) réceptionniste pour renforcer son équipe existante.

Vos missions
En tant que réceptionniste, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil et la satisfaction de notre clientèle.

Vos principales missions seront :
Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et convivialité
Gérer les réservations, les demandes clients et les appels téléphoniques
Veiller à la bonne tenue de l'espace réception

Profil recherché
Expérience : Minimum 1 an sur un poste similaire
Langues : Bon niveau d'anglais requis (écrit et oral)

Qualités personnelles recherchées :
Sens du service et de l'accueil
Esprit d'équipe
Aisance relationnelle et bonne présentation

Experience : 12 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.