Réceptionniste H/F - Adonis le Castellet

Missions

Activité 1 : accueil de la clientèle et suivi du séjour
- Enregistrement d'une réservation
- Accueil de la clientèle individuelle et de groupe
- Information à la clientèle sur les services de l'hôtel
- Aide à l'installation du client
- Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles
- Gestion des arrivées et des départs

Activité 2 : vente de services additionnels
- Vente de produits ou services additionnels
- Promotion des services de son établissement
- Promotion des activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales
- Promotion via les outils de communication sur internet
- Création et mise à jour des propositions d'informations touristiques et culturelles pour la clientèle

Activité 3 : gestion administrative et financière du séjour d'un client
- Rédaction de courriers et notes de service
- Comptabilité journalière
- Facturation
- Encaissement des factures
- Contrôle des paiements différés
- Gestion des plannings
- Edition des indicateurs de fréquentation de l'établissement

Activité 4 : pratique de la polyvalence

- Participation au service des petits déjeuners
- Participation au service d'étage
- Remplacement ponctuel des femmes de chambre en cas d'absence

Experience : 1 An(s)

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire