Ingénieur·e Support Technique CDI H/F - Sarl Sfri

Vos missions
Au quotidien :
- Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients-distributeurs
- Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients
- Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier
- Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne)
- Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais
- Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments
- Suivre les indicateurs liés au support client.

En fil rouge sur l'année :
- Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs en français et en anglais.
- Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain
- Participer à l'amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures
- Veiller au bon fonctionnement de l'atelier et des outils mis à disposition par l'entreprise
- Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la société
- Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l'assistante du service client

Profil
- Titulaire d'un BUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent
- Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de laboratoire et/ou gestion d'instruments de comptage ou microscopie serait un plus
- Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances techniques
- Bon niveau d'anglais (espagnol sera un plus)

Informations complémentaires :
- CDI - Base de travail 39h / semaine (du lundi au vendredi) à Saint Jean d'Illac
- Véhicule recommandé pour se rendre sur le lieu de travail (pas de transports en commun)

Experience : 3 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la formation technique des utilisateurs, Gérer les retours des clients pour améliorer les services, Maintenir une communication claire et efficace avec les clients, Mettre des documents techniques à disposition des clients, Planifier les opérations de maintenance préventive, Proposer des solutions techniques adaptées

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.