Chargé de Clientèle en Alternance - Activité Eau H/F - Compagnie des Eaux et de L'ozone Procede

L'activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prèlevement à la distribution d'eau potable jusqu'à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique.Description du poste

Rattaché à la Direction Consommateurs met en oeuvre la relation clientèle dans toutes ses dimensions (accueil, gestion de dossiers clients, facturation, recouvrement, satisfaction), participe activement aux développements commerciaux et assure la gestion de la proximité et de la solidarité au quotidien. Le tout dans une relation attentionnée avec nos consommateurs.

Administratif : participation au processus de facturation, actions sur la qualité des consommations facturées, vérification, actualisation et enrichissement de base de données consommateurs, traitement de la demande administrative de l'interlocuteur dans les domaines Consommateurs et de l'Eau, remplacement ponctuel en accueil physique, planification de la campagne de rendez-vous

Participation à l'amélioration de la performance : normalisation de nos fichiers, faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf, innovation sur les méthodes de travail et expérimentation, suivi des indicateurs performance, participation aux actions de chasse aux produits.

Mener des actions de communication : bâtir des mailings de communication, créer des flyers pour accompagner les courriers envoyés aux consommateurs.

Qualifications

Vous suivez une formation Bac à Bac +2 (type BTS client / accueil...)

Vous êtes force de proposition, dynamique, motivé(e), impliqué(e)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Manoeuvre

Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau