Assistant Commerciale et Administratif H/F - Compagnie des Aromes et Cosmetiques

Temps plein 35h00
Horaires d'ouverture : 9h00 18h00 du lundi au vendredi (horaire de travail à déterminer)
Poste à pourvoir à Gardanne (13120)
Missions :
Gestion de la relation clients (particuliers et professionnels)
Enregistrement des commandes (téléphone, mail, courriers, site internet)
Saisie dans un outils ERP
Édition et gestion des Relances
Gestion des litiges / service après-vente
Gestion du backoffice du site internet (expérience Prestashop) / mise à jour / animation)
Prise en charge des campagnes de mailing (expérience Mailchimp /Brevo) / vente par correspondance.
Reporting (ventes et activité)
Gestion des outils de PLV (photoshop + Indesign + Illustrator)
Tâches administratives

Experience : 5 An(s)

Compétences : Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, Analyser les besoins du client, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Assurer le suivi post-vente, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients, Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés, Développer et fidéliser la relation client, Développer l'esprit d'équipe, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Favoriser l'entente, la collaboration, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Gérer les réclamations de manière efficace, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, Rédiger des fiches produits ou des argumentaires, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, Traiter les demandes spéciales des clients

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres commerces de détail spécialisés divers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.