Chargé de Support Applicatif H/F - WEDA

Les missions

Le Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

En tant que Chargé(e) de support applicatif / Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :

Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.

- Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).

- Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.

- Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

- Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.

- Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.

- Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.

Gestion des tickets de support :

- Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.

- Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.

- Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).

Retour d'information et amélioration continue :

- Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.

- Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.

- Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.

Votre profil

- Fort(e) d'une expérience d'au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l'aise avec les demandes support de niveau 2 et pour accompagner les clients à distance.

- Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.

- Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.

- Vous êtes enthousiaste à l'idée de progresser et d'évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance.

- Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

Environnement technique

- Windows & MacOS, Systèmes internes de santé

- Notre solution est développée en Angular,.Net.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Développer ses compétences en matière de support technique, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique, Renseigner, mettre à jour une documentation technique, Utiliser des logiciels spécifiques

Langues : Français souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.