Chargé de Revenue et de Réservations H/F - L'imperial Palace

Implanté au coeur d'un site exceptionnel dans l'environnement idyllique de la ville d'Annecy, l'Impérial Palace, hôtel 4 étoiles, offre une vue imprenable sur le lac d'Annecy. Dès votre arrivée, sa majestueuse façade "Belle Époque" vous ouvre ses portes et vous accueille dans un cadre enchanteur : le parc public "Charles Bosson" peuplé d'essences séculaires, d'une collection de rosiers et de massifs fleuris, entre lac et montagnes !Nos établissements l'Impérial Palace**** et le Pélican****, membres du Groupe PVG sont situés dans un cadre exceptionnel au bord du lac d'Annecy.
L'impérial est composé de 104 chambres, 2 restaurants & bars, un Casino et le Cristal Spa, élu meilleur spa de montagne aux Gala Spa Awards en 2019.
Le Pélican est composé de 101 chambres & suites, 1 restaurant-bar lounge, 1 piscine et 1 boulangerie

Suite à un départ à l'étranger, nous recherchons un Chargé de Revenue et de Réservations H/F

Missions principales :

REVENUE MANAGEMENT :

- Participe à la mise en oeuvre des stratégies tarifaires, de distribution et de gestion des inventaires via les systèmes de Revenue Management.
- Veille à l'exactitude des données sur tous les systèmes
- Prépare les rapports de suivi de performance quotidien, hebdomadaires et mensuels
- Contribue à la réalisation des forecasts mensuels et des budgets annuels
- Prépare les réunions hebdomadaires : revenue et commerciale
- Paramètre et vérifie les plans tarifaires, notamment, dans les systèmes
- Participe à la cotation des tarifs groupes
- Assure une bonne communication avec les différents services notamment Commercial, Marketing et Réception, pour garantir la bonne cohérence avec les stratégies décidées
- Assure la continuité des fonctions du Revenue Manager en son absence

RESERVATIONS :

- Assure le meilleur accueil téléphonique auprès des clients,
- Effectue et contrôle les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation dans le respect des standards,
- Conseille les clients sur les prestations proposées par les établissements,
- Développe et optimise les ventes des chambres et les services des hôtels ainsi que toutes les opérations,
- Tient à jour les dossiers de réservation, vérifie les données et assure le classement,
- Répond au standard téléphonique de l'Impérial Palace en collaboration avec la Réception

Profil :

- Vous êtes diplômé en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion
- Vous bénéficiez d'une première expérience en Revenue Management - stage, coordinateur, analyste - idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez de solides compétences Excel, une bonne maîtrise des outils de reporting et des programmes de traitements de texte,
- Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités
- Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients,
- Vous aimez la vente et la relation client,
- Vous êtes à l'aise au téléphone et lors de communications écrites,
- Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle,
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l'amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
- La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit ; une autre langue serait un atout,
- La connaissance des logiciels IDeaS G3, Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA's serait un plus,

Poste :

- CDI, dès que possible,
- Temps plein 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,
- Possible travail le week-end et les jours fériés,
- Nourri et blanchi, non logé,
- Statut : selon expérience
- Salaire : selon expérience
- Poste basé à l'Impérial Palace, Annecy avec des déplacements au Pélican, Annecy

Avantages :
. Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel
. Poste nourri,
. Avantages prestations groupe PVG
. Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.
. Participation garde d'enfants

Experience : 2 An(s)

Compétences : Marketing / Mercatique, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance, Elaborer une stratégie commerciale, Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Organisation de jeux de hasard et d'argent

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.