Agent de Contrôle Anti-Fraude & Qualité Lignes Régulières H/F - Voyages Lefort

Les Voyages Lefort sont basés en Loire Atlantique dont le siège social est à Ancenis. Entreprise Familiale et dynamique qui exploite des activités variées dans le transport de voyageurs : lignes régulières, transport scolaire et tourisme sur Ancenis-Vertou-St Brévin les Pins.Dans le cadre de son accroissement d'activité, les Voyages Lefort sont à la recherche d'un agent(e) de contrôle anti-fraude & qualité - Lignes régulières à temps plein. La prise de service est à Vertou (44120).

Vous intégrerez une entreprise structurée favorisant l'épanouissement professionnel. Elle est composée d'un parc de plus 150 véhicules et environ 180 collaborateurs, répartis sur 3 sites (Vertou, Saint-Brevin les Pins, Ancenis). Vous intégrerez une entreprise de proximité stimulante et dynamique ayant des valeurs de partage et le sens du service.

Vous serez amené(e) à réaliser différentes missions :

Contrôle anti-fraude :
- Monter à bord des autocars assurant les lignes régulières du réseau Aléop 44 pour effectuer des contrôles de titres de transport.
- Vérifier la validité des titres, repérer les fraudes ou comportements non conformes.
- Rédiger des contraventions si nécessaire, dans le respect des procédures en vigueur.
- Maintenir une présence dissuasive, respectueuse et professionnelle auprès des usagers.
- Intervenir systématiquement en binôme pour garantir efficacité et sécurité.

Contrôle qualité transversal au contrôle anti-fraude (en fonction de la situation) :
- Réaliser ponctuellement des contrôles qualité à bord, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, ambiance...
- Participer activement à l'amélioration de la qualité de service perçue par les usagers.

Contrôle de parc :
- Réaliser ponctuellement des contrôles d'autocars et autobus, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, documents...

Contrôle terrain :
- Réaliser des contrôles aux points d'arrêt selon une grille établie : conformité de l'affichage, état du mobilier urbain,
- Signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation.
- Participer activement à l'amélioration du service client.
- Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.

Ce poste s'adresse à des personnes formées à la gestion de situations sensibles, capables d'agir avec fermeté, calme et discernement.
Profils issus de la gendarmerie, police, armée, sécurité privée ou métiers de la médiation particulièrement adaptés.

Compétences attendues :
- Maîtrise de la communication en situation de tension
- Sens du contact et autorité naturelle
- Travail en binôme efficace, sens du terrain
- Capacité de rédaction (contraventions, rapports)
- Notions d'utilisation des outils informatiques

Prérequis :
Possibilité passage permis D/FIMO
Casier Judiciaire vierge (en vue d'une assermentation)
Expérience souhaitée ou formation spécifique

Organisation et périmètre :
- Poste à temps plein, planning annuel sur une amplitude de 05h45 à 23h00.
- Interventions sur un périmètre incluant :
Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Rezé, Nantes, Pornic, Paimboeuf, Divatte-sur-Loire, Château-Thébaud, Vallet, Legé, Corcoué-sur-Logne, Rocheservière, Les Herbiers, Vieillevigne, La Regrippière, Montbert, Le Bignon, Vertou.
Cette liste de communes est amenée à évoluer selon l'extension du réseau ou les priorités de contrôle.
- Matériel fourni : gilet de contrôle, grilles de contrôle, carnet de verbalisations, terminal de contrôle, support de rapport, téléphone professionnel,
- Véhicule de service (déplacements professionnels)

Avantages :
- Prime dimanche
- Prime 13ème mois
- Participation aux bénéfices

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Experience : 6 Mois

Compétences : Titres de transports, Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite, Prévenir et résoudre les conflits

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité : Autres transports routiers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.