Réceptionnaire Atelier H/F - Gt Consulting

Nous recherchons pour notre client, groupe automobile familial et à taille humaine, un(e) réceptionnaire atelier / secrétaire APV.

Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle clé dans la gestion des services et la satisfaction client. Votre expertise de l'APV automobile et votre sens du service client seront des atouts précieux pour ce poste.

Responsabilités :

Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
Planifier et suivre les rendez-vous pour de réparation et d'entretien des véhicules
Assurer le suivi des interventions réalisées sur les véhicules
Etablir les devis et suivre la facturation et le réglement des dossiers
Collaborer avec l'équipe technique pour garantir un service de qualité
Participer à la vente de produits et services additionnels

Profil recherché :

Expérience préalable en tant que réceptionnaire ou dans un poste similaire, idéalement en concession automobile
Connaissances en mécanique automobile pour mieux conseiller les clients
Excellentes compétences en service client et capacité à établir une relation de confiance
Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités
Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement familial, reconnu pour sa stabilité et son management de proximité, n'hésitez pas à postuler.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Procédures d'entretien de véhicules, Techniques de réparation rapide, Connaissance des garanties et des assurances, Connaissance des normes de service après-vente, Règles d'encaissement et modalités de paiements, Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, Analyser le besoin du client de l'atelier, Appliquer une démarche de satisfaction client, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coûts de réparation, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), Proposer un rendez -vous au client de l'atelier, Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés, Restituer le véhicule au client, Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.