Appui Développement et Commercial en Alternance H/F - Agence Nationale pour la Formation Profe

L'Afpa de Nice recrute un chargé relation client BtoC en alternance H/F
Contrat d'apprentissage de 12 mois à 24 mois, démarrage le 11/09/2025
La formation « BTS Négociateur Technico-Commercial » (NTC) sera assurée.
Rémunération selon disposition légales en vigueur

L'assistant commercial B2C dans le secteur de la formation est chargé d'accompagner les particuliers dans leur parcours d'achat de prestations de formation. Il assure un rôle de conseil, de gestion administrative et de suivi client. Il travaille en lien avec les équipes pédagogiques, marketing et développement B2B.
Missions principales :
- Répondre aux demandes de renseignements (téléphone, mail, chat)
- Qualification des prospects - Présélection des candidatures
- Conseiller les clients sur les programmes de formation adaptés à leur projet
- Vérifier l'éligibilité aux dispositifs de financement (CPF, FT, POEI, OPCO, alternance.)
- Aider à la constitution des dossiers de financement
- Relancer les prospects et suivre les inscriptions
- Assurer le lien entre le client et les équipes pédagogiques
- Participer à des campagnes commerciales (mailing, webinaires...)
- Relation avec le service commercial (B2B) et le service communication

Compétences requises :
- Bon relationnel et sens du service
- Aisance avec les outils CRM et bureautique
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Capacités d'organisation et rigueur administrative
- La connaissance des dispositifs de financement de la formation serait un plus

Profil souhaité :

Diplôme : Titre ou diplôme de niveau Bac ou équivalent.

Expérience : Une première expérience professionnelle sera appréciée idéalement dans le domaine commercial.

Handi-accueillante, l'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité dans ses emplois.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.