Team Leader Customer Success H/F - LegalPlace

LegalPlace réalise toutes les démarches pour vous. La solution simple et rapide pour créer son entreprise ou modifier ses statuts. +50 000 Utilisateurs. Accompagnement complet. Prise en charge complète. Accompagnement Gratuit.Descriptif du poste

Tu aimes analyser, coacher et fédérer une équipe pour améliorer l'expérience client ? Ce poste est fait pour toi !

Nous recherchons notre futur·e Team Leader Customer Success pour booster la performance de l'équipe et garantir une satisfaction client au top. Ton rôle ? Un savant mélange entre pilotage opérationnel, coaching et analyse stratégique.

Voici ce que tu feras au quotidien :

Piloter et faire grandir l'équipe CS :
- Suivre les performances individuelles et collectives
- Traiter les escalades en temps réel côté clients & collaborateurs
- Coacher, challenger, motiver
- Animer des sessions de formation (360Learning)
- Accompagner les nouveaux arrivants

Améliorer l'expérience client :
- Analyser les feedbacks, suivre les KPIs (QS, SLA, CSAT, audits qualité...)
- Identifier les irritants & proposer des plans d'action efficaces
- Structurer les bonnes pratiques et les diffuser
- Être un renfort sur le traitement des tickets churn (20% de ton temps)

Plonger dans la data :
- Créer et suivre des dashboards clairs & utiles
- Produire des analyses régulières (hebdo, mensuelles, trimestrielles)
- Partager les insights avec les équipes internes et les clients
- Mener des analyses systémiques pour proposer des solutions pérennes

Ton profil
- À l'écoute, assertif·ve, force de proposition
- Posture managériale solide & positive
- Organisation à toute épreuve
- Customer-centric, toujours !

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise et sur la satisfaction de nos clients.
- Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s'amuser en travaillant !
- Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t'aider à grandir avec nous.

Notre proposition

CDI démarrage dès que possible

Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

Rémunération : entre 32 000€ brut/an fixe et 35 000€/an

Avantages :
- Carte Swile
- Abonnement Gymlib
- Mutuelle Alan
- Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Déroulement des entretiens

1 Entretien téléphonique avec Laura, notre Responsable Recrutement

2 Entretien physique avec Sabrina, notre Manager de l'équipe CS

3 Entretien physique avec Carlos, notre COO