Charge de Relations Clients H/F - FAB Group
- Vitrolles - 13
- CDI
- FAB Group
Les missions du poste
FAB Group, cabinet de recrutement spécialisé et à forte croissance, recrute pour le compte de son client un CHARGE DE RELATION CLIENTS (H/F) basée à Vitrolles.
L'entreprise qui recrute ? Une société implantée à Vitrolles, appartenant à un groupe reconnu dans le transport et la logistique, alliant savoir-faire local et réseau international pour accompagner ses clients dans leurs échanges en France comme à l'étranger.Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour renforcer son service clients.
Tu aimes être au coeur de la relation client ? Tu sais gérer les imprévus avec calme, diplomatie et efficacité ?
Rejoins un groupe centenaire, solide et tourné vers l'international, présent dans plus de 40 pays.
Vos missions principales
En tant que Customer Service, tu es l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le bon déroulement des prestations de transport. Ton objectif : satisfaction client et qualité de service
Relation client & fidélisation
* Répondre aux appels clients et suivre leurs demandes
* Traiter les réclamations jusqu'à leur résolution
* Gérer les enlèvements et rendez-vous de livraison
Suivi opérationnel
* S'assurer du bon déroulement des opérations en lien avec les équipes production
* Anticiper et informer les clients des éventuelles anomalies
* Traiter les litiges et souffrances transport (retards, incidents)
Gestion des anomalies
* Repérer les dysfonctionnements et les communiquer aux équipes concernées
* Constituer et suivre les dossiers litiges jusqu'à leur règlement
Le profil recherché
Formation commerciale ou administrative
Expérience confirmée dans la relation client (centre d'appel, service client transport/logistique)
Anglais professionnel (ou autre langue étrangère)
Sens du contact, diplomatie, rigueur, et résistance au stress
Esprit d'analyse, réactivité, et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi
La connaissance de l'AS400 est un vrai plus