Receptionniste en Hotellerie H/F - Hotel Lena

HOTEL LENA
Etablissement 3 étoiles situé au coeur du 10e arrondissement de Paris, notre hôtel accueille une clientèle internationale dans un cadre chaleureux et professionnel.Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients à la réception de l'hôtel, du check-in au check-out. Vous garantirez la qualité du service tout au long du séjour et contribuerez à l'image de marque de l'établissement.

* Missions principales :
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Gestion des arrivées et départs, réservations, facturation et encaissements
- Fourniture d'informations sur les prestations de l'hôtel et les activités locales
- Suivi administratif des dossiers clients
- Communication avec les services internes (étage, direction)
- Clôture de caisse et suivi des indicateurs de satisfaction

* Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques (PMS, gestion des réservations, Pack Office)
- Excellente expression orale et écrite
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
- Maîtrise de l'anglais exigée - autre langue appréciée
- Très bon relationnel et sens du service client

* Profil recherché :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou langue (niveau Bac +2) ou expérience significative dans un poste similaire
- Des compétences dans le domaine de la communication ou de la médiation interculturelle sont un plus

* Pour postuler
Merci d'adresser votre candidature (CV+Lettre de motivation)

Experience : 3 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.