Auxiliaire de Régulation Vétérinaire - Asv - Arv H/F - Vetoadom

Vétoadom assure pour les vétérinaire franciliens qui le souhaitent la continuité des soins et de l'accueil téléphonique des cabinets et cliniques vétérinaires hors heures d'ouvertures. Elle prend en charge les appels les demandes de renseignements ou de conseils et si besoin elle dépêche des vétérinaires à domicile.3 POSTES A POURVOIR DE SUITE.

Les missions sont les suivantes :

Assurer le service d'accueil téléphonique.
Recueillir les messages et les coordonnées des appelants dans la base de données et transmettre les informations au régulateur.
Conseiller, proposer et enregistrer les demandes d'intervention à domicile ou dans les cliniques.
Réaliser l'attribution des interventions aux vétérinaires en tenant compte du degré d'urgence, de la localisation et des consignes du régulateur.
Transmettre les interventions aux vétérinaires et confirmer son arrivée auprès du client.
Gérer l'attente des clients : annonce de délai réalistes, et surveillance de la mise en oeuvre de ces délais ou garder les clients informés des modifications de délais.
Réagir lors de cas particuliers nécessitant l'intervention du vétérinaire régulateur.
Prendre et fixer des rendez-vous sur l'application dédiée pour des vétérinaires et des médecins.
Gérer les situations difficiles inhérentes à l'urgence.

Pour réussir dans ce poste, il sera essentiel d'être à l'écoute des clients, calme, rassurant(e) et d'avoir le sens de l'accueil. Vous serez formé(e).

Conditions de travail :
.Possibilité d'adapter le planning.Vous pouvez travaillez soit 19h à 2h; soit 13h à 20h ou de nuit 23 à 7h... Vous travaillez maximum 2 weekends/mois.

Rémunération : majoration de 20% les dimanches et jours fériés; 25% horaires de nuit.
Possibilité de temps partiel.

MERCI DE JOINDRE UNE LETTRE MANUSCRITE A VOTRE CV POUR MOTIVER VOTRE INTERET POUR LE POSTE.

N'hésitez pas à venir rejoindre notre superbe équipe !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Langues : Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités vétérinaires