Assistant - Assistante Service Clients H/F - Pôle Emploi

Missions

- Assurer le support commercial du service clients

- Assurer la gestion des contrats de maintenance

- Assurer la prospection pour la vente de consommables et contrats de maintenance

Responsabilités

- Assurer la réponse commerciale des demandes de devis spécifiques auprès des clients et représentants

- Participer à la création et au suivi des devis liés aux activités de service

- Enregistrer les commandes clients ou distributeurs des réparations et contrat de maintenance

- Donner de la visibilité aux clients sur les livraisons et les réparations en cours

Activités / Tâches

- Recueillir les demandes de pièces détachées et sous-ensembles en provenance des clients, distributeurs et filiales LUMIBIRD

- Solliciter l'aide des référents techniques des usines pour assurer l'adéquation de la réponse

- Rédiger et envoyer les devis de pièces et sous-ensembles et en assurer le suivi (relances, modifications)

- Saisir les commandes de ventes de réparation et envoyer les ARC sur les bases de la planification des travaux et/ou des disponibilités des pièces

- Rédiger, envoyer et suivre les devis des prestations de maintenance, de réparation et de renouvellement de contrat de maintenance

- Saisir les commandes de contrat de maintenance

- Etablir les besoins des visites préventives sur contrat de maintenance et en assurer le suivi

- Assurer la répartition et le suivi de ces articles entre les sites de son périmètre

- Participer aux actions de paramétrage X3 pour la création des contrats (axe affaires)

- Transférer à l'Administration des Ventes toute information impactant les données clients

- Appliquer les consignes provenant de l'Administration des Ventes en ce qui concerne les conditions de paiement, les frais de transport et de douanes liés aux mouvements de matériels

- Prendre en charge des tâches de mise à jour et d'archivage de données nécessaires au bon déroulement de l'activité Support Clients

- Assurer le remplacement de l'administration de ventes pour les points suivants (back up) :

o Création des factures de prestation de service sur l'ERP

o Saisie et vérification des informations envoyées par les clients pour l'expédition des demandes de services.

Connaissances et compétences requises

- Formation en commerce International

- Expérience de la gestion administrative de la relation client (gestion dossiers, réponses, suivi de la relation)

- Connaissance des Incoterms

- Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel et d'un ERP (X3)

- Maîtrise courante de l'anglais oral et écrit

- Expérience de chargé de clientèle ou d'assistant commercial

Qualités

- Capacité d'initiative, ouverture d'esprit, créativité,

- Excellent relationnel, communication,

- Réactivité, organisation, rigueur, précision, persévérance, autonomie, polyvalence

Poste à pourvoir dès que possible sur le site de Villejust

Rémunération : selon profil

Avantages : Titres restaurants, Participation, Mutuelle Familiale, Remboursements transport, CSE.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Etablir un devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication de matériels optique et photographique