Téléopérateur H/F - Critel

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, CRITEL est à la recherche de son futur Téléopérateur Multi technique (H/F) pour son centre de Télésurveillance situé à Nancy.

Depuis 1985, CRITEL est un acteur de référence dans la télésurveillance, protégeant les personnes et les biens avec 8 centres à travers la France.

Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre de en tant que Téléopérateur Multi technique !

Vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.).
- Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis.
- Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat.
- Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels.
- Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque.
- Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées.

Ce que nous offrons :
- Une formation complète en interne 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle.
- Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles.
- Vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin/après-midi).
- Environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client.

Avantages sociaux :
- Billetterie CSE avec tarifs préférentiels
- Chèques cadeaux
- Mutuelle familiale

Rémunération supplémentaire :
- Prime panier
- Prime annuelle
- Intéressement & participation

Experience : Débutant accepté

Langues : Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de sécurité privée

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.