Technicien Support Applicatif - Société de Transport H/F - Silkhom

Depuis 1925, notre client est une entreprise reconnue dans le secteur du transport et du tourisme.

Avec une forte présence régionale, la société compte aujourd'hui près de 650 collaborateurs pour 100 millions d'Euros de chiffre d'affaires.

Elle opère à la fois comme autocariste et tour opérateur, proposant des services de transport et des séjours de voyages organisés.

Actuellement en phase de transformation digitale suite à son intégration dans un groupe elle recrute un technicien support applicatif directement en interne.Vous intégrerez une équipe informatique composé d'un Responsable et d'un autre Technicien support applicatif.

Votre rôle sera de répondre aux demandes utilisateurs et d'assurer le bon fonctionnement des applicatifs métiers.

Vos principales missions seront :
- Traitement des demandes utilisateurs (mail et téléphone) et créer les tickets dans l'ITSM
- Analyser et corriger les incidents
- Escalader à l'éditeur et suivre la résolution des tickets
- Documenter la base de connaissance
- Accompagner et former les utilisateurs

En parallèle vous interviendrez également sur des problématiques Helpdesk pour faciliter le quotidien des utilisateurs.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Une entreprise familiale avec un circuit de décision court, favorisant l'agilité.
- Travailler dans un environnement multi applicatif sur des problématiques variés.
- Un parcours d'intégration structuré, avec un accompagnement interne et des formations dispensées par les éditeurs.
- Avantages sociaux : 1 jour de télétravail par semaine, Tickets restaurant (60% employeur), participation, mutuelle (50% employeur), salle de sport avec coachs

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support applicatif
- Vous maitrisez les requêtes SQL simple
- Une première expérience dans le secteur du transport serait appréciée
- Idéalement vous avez une première expérience en Helpdesk