Chargé de Clientèle H/F - HORIZON

Acteur incontesté du secteur web depuis 2012, Horizon se distingue par son expertise en création de sites internet, de référencement SEO/SEA et en intégration de l'IA dans nos outils. Nos agences réparties dans plusieurs régions garantissent notre rayonnement partout en France et offrent une proximité optimale à nos clients. Nos plus de 60 collaborateurs passionnés se consacrent quotidiennement à accroître la visibilité en ligne des TPE/PME sur Google. En nous rejoignant, nous vous offrons une expérience unique et valorisons les divers talents de nos métiers.Rattaché(e) au pôle suivi clientèle, vous contribuerez activement à ajuster nos solutions en fonction des attentes spécifiques de chaque client.

Grâce à une compréhension fine des besoins, vous interviendrez de manière stratégique en proposant les outils les plus adaptés et ciblés à nos clients. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

1/ Gestion de la relation client
- En interagissant directement avec notre clientèle par le biais d'entretiens téléphoniques réguliers,
- Fidélisant la clientèle par le biais de vos précieux conseils et d'un accompagnement sur-mesure,
- En menant des enquêtes de satisfaction visant à recueillir les retours et identifier les besoins de nos clients.
- En trouvant des solutions adaptées face aux situations d'insatisfaction pour favoriser la relation client.

2/ Développement commercial
- En proposant des solutions et/ou des services additionnels pour améliorer la performance de nos outils (ex : articles SEO, Google Ads),
- En prenant des rendez-vous qualifiés avec nos experts pour la présentation détaillée de nos solutions.

3/ Maintenance technique
- En effectuant des modifications techniques sur les sites web, principalement sous WordPress, selon la demande du client.
- En mettant à jour ou en corrigeant des contenus directement sur les plateformes.

4/ Suivi administratif et collaboration interne
- En mettant à jour les fichiers clients et en rédigeant les rapports de rendez-vous.
- En assurant une collaboration étroite avec l'équipe commerciale et le pôle technique.
- En transmettant les remarques et les demandes des clients aux équipes concernées.

- Vous justifiez d'une première expérience en relation client, incluant une dimension de conseil, de vente ou de prospection téléphonique avec prise de rendez-vous.
- Vous avez le sens du contact par téléphone et savez gérer un volume d'appels élevé avec efficacité.
- Vous êtes doté(e) d'une véritable fibre commerciale et d'un sens aigu du service client.
- Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un grand sens de l'écoute.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
- Vous êtes motivé(e) par l'atteinte d'objectifs et la satisfaction client.
- Vous démontrez un vif intérêt pour le secteur web et les solutions digitales.

Conditions du poste
- Date de prise de poste : lundi 1 er septembre 2025
- CDI / 35 h hebdomadaire
- Salaire fixe de 2100 € brut/mois + variable sur les ventes additionnelles
- Titres restaurant à hauteur de 8 €/jour travaillé
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
- Evénements internes fréquents (repas, séminaires, challenges, etc.).

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