Agent·e Polyvalent·e d'Accueil France Services Multisites - Communaute d'Agglomeration Loire Forez H/F - Fonction publique Territoriale

Loire Forez agglomération compte 84 communes et près de 113 000 habitants. La communauté d'agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux dans une démarche de territoire cohérente et ambitieuse. Territoire à taille humaine, son dynamisme démographique est le signe d'une qualité de vie préservée et d'un patrimoine remarquable.

Les France services permettent de simplifier la relation des usagers aux services publics. Loire Forez agglomération dispose depuis juillet 2022 de 4 France Services labellisées sur les sites de Boen-sur-Lignon, Saint-Bonnet-le-Château, Noirétable et Multisites (Sury-le-Comtal, Verrières-en-Forez et Chalmazel-Jeansagnière).

Sous l'autorité de la directrice des solidarités et de la coordonnatrice France services, vous assurez (en binôme avec l'agent d'accueil France services communal) l'accueil, l'orientation, l'information des usagers sur leurs droits et vous les accompagnez dans l'exécution de leurs démarches administratives en les aidant dans la constitution de leurs dossiers papiers ou dématérialisés auprès des différentes administrations et services publics.

Accueillir, informer, accompagner et orienter tous les usagers pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches administratives ;
Identifier, qualifier et traiter la demande des usagers dans la réalisation de toutes leurs démarches administratives de niveau 1 ;
Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Participer aux fonctionnement interne général du service France services et à la construction d'outils de communication interne ;
Etablir le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France services ;

Compétences requises, compétences principales :

- Connaissances générales et administratives des services publics : opérateurs nationaux et partenaires locaux des France services de Loire Forez agglomération (Département de la Loire...).
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local.
- Très bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (outlook, Word, Excel...).
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral.
- Très bonne maîtrise de l'accueil et de l'accompagnement du tout public, identification, priorisation des besoins et planification de l'accompagnement ;
- Maîtrise de la technique et du déroulement d'un entretien d'aide ;

Savoir-être :

- Dynamique et grande capacité d'adaptation
- Ecoute, empathie, patience
- Rigueur et autonomie
- Respect des procédures
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Sens du travail partenarial
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.

Formation et expérience

- Formations « Socle » et « métier » France services serait un plus ou une expérience confirmée exigée dans l'accueil et l'accompagnement de public vulnérable dans leur démarches administratives.
- Le niveau de qualification correspond à minima à un niveau IV (niveau Bac).

D'un niveau de qualification correspondant au niveau Bac minimum, vous maîtrisez l'utilisation et la gestion des outils numériques, vous avez des connaissances dans le domaine l'accès aux droits concernant les opérateurs France services (CARSAT, France travail, CAF, MSA, CPAM, DDFIP...) ainsi que de l'environnement institutionnel et local. Autonome avec une aptitude à la polyvalence, à la pédagogie, vous disposez d'une grande qualité d'écoute et de disponibilité. Vous savez travailler en transversalité, en équipe et en lien avec les partenaires. Vous faites preuve de rigueur, de diplomatie et d'une grande discrétion.
Un usage avancé des outils informatiques est indispensable.
Permis B indispensable.