Agent d'Accueil - C.C.A.S. de Wasquehal H/F - Fonction publique Territoriale

- Assurer l'accueil physique et téléphonique, orienter les usagers
- Travail en binôme

- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
- Gestion du standard : réception des appels, prise de messages via le logiciel de gestion du CCAS, orientation du public et des appels vers les différents services, transmissions
- Identification de la demande et gestion de son degré d'urgence
- Veille à l'ordre, la tenue et le bon fonctionnement de l'espace accueil
- Gestion, affichage et transmission des informations
- Aide à la copie des documents
- Réception des colis
- Transmission du courrier aux domiciliés (suivant la procédure) + suivi des NPAI
- Enregistrement et mise à jour du registre des personnes vulnérables
- Rédaction et envoi des courriers de mise à disposition EDF et ILEO (en lien avec le Pôle social)
- Organisation des navettes seniors (conduites)

Savoirs :
- Maîtrise du standard téléphonique
- Connaissance des services et des partenaires
- Maîtrise de l'informatique et du logiciel de gestion du CCAS

Savoir-faire :
- Faire des transmissions au sein de l'équipe
- Faire remonter les informations au supérieur hiérarchique
- Travailler en équipe
- S'organiser et gérer les priorités
- Gérer son stress

Savoir-être :
- S'adapter aux différents interlocuteurs
- Autonomie
- Courtoisie
- Ecoute
- Respect des obligations du fonctionnaire, discrétion et secret professionnel