Charge d'Accueil - Conseil Départemental du Vaucluse H/F - Fonction publique Territoriale

Contexte
Rattaché à la Direction du secrétariat général et de la relation usagers, le service relation usagers (18
agents) est en charge des missions de gestion des courriers et courriels et des missions d'accueil
physique et téléphonique. Il assure également l'accompagnement des usagers de la plateforme de
téléservices.

Missions du poste
En tant que chargé d'accueil, vous prenez en charge et orientez physiquement ou téléphoniquement
le public. Vous pouvez également traiter certaines demandes des usagers (information, renseignement)
et guider les usagers dans l'utilisation de la plateforme de téléservices.
Activités principales :
* accueillir le public sur place ou au téléphone,
* renseigner et orienter le public vers les services, l'interlocuteur ou l'organisme compétent,
* analyser les demandes et traitement direct de demandes prédéfinies ou transmission au référent ou
service compétent,
* assister les usagers pour l'utilisation de la plateforme de téléservices.

Profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Techniques d'accueil (écoute, communication, reformulation)
Gestion des conflits et des situations sensibles
Savoir faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un lieu, un équipement, un
matériel, une activité
Aisance dans l'utilisation des logiciels bureautiques
Connaissance de l'environnement institutionnel : organisation, activités et fonctionnement de la collectivité

SAVOIR-ETRE
Courtoisie, discrétion, patience et sens de la confidentialité
Sens relationnel, sens de la communication
Réactivité, polyvalence et adaptabilité
Travail en équipe et en transversalité