Chargé·e de l'Accueil de l'Information et de l'Orientation en Ftlv H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

MISSIONS
- Assurer les fonctions d'accueil, d'information et d'orientation des publics candidats à la reprise d'études :

- Fournir un premier niveau d'information relatif aux activités du service et aux différents dispositifs de formation professionnelle continue

- Accompagner individuellement les candidat.e.s dans leur réflexion sur le dispositif le plus adapté à leur parcours et leur projet, à travers les "fiches projets" ; identifier si un entretien individuel est nécessaire au regard du projet

- Orienter les candidat.e.s vers les bons interlocuteurs en fonction de leurs besoins ou prendre en charge certains entretiens individuels si le projet ne requière pas de montage complexe

- Renseigner sur les dispositifs de financement de la formation continue et les démarches associées
- Planifier, organiser les réunions d'information collectives et participer à leur animation, une à deux fois par mois
- Enregistrer les candidats dans l'outil FCA Manager
- Être force de proposition pour réfléchir aux évolutions de l'accueil en fonction des besoins du service et du public
- Assurer l'enregistrement du courrier, sa traçabilité et sa diffusion
- Collaborer à la démarche qualité
- Venir en soutien de l'activité de logistique du service (gestion des stocks, archives, fournitures...), à hauteur de maximum une 1/2 journée par semaine, en compatibilité avec les périodes de pics de l'accueil.
- Participer et contribuer à l'organisation de réunions, événements de promotions et de communication internes et externes (JPO, salons divers, autres événements), en binôme avec le.la chargé.e de communication.

Connaissances
- Environnement de l'enseignement supérieur
- Cadre de la formation continue universitaire, des contrats d'alternance et des dispositifs de validation d'acquis
- Diversité des publics concernés par la formation continue
- Ensemble des dispositifs et situations permettant d'accéder à la formation professionnelle continue
- Connaissances pratiques sur la réglementation et les possibilités de financement de la formation continue
- Bonne connaissance de l'offre de formation de l'université

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Compétences opérationnelles
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'entretiens (qualités relationnelles, écoute active)
- Rédiger les courriels de préconisation individualisés et des documents administratifs
- Maîtriser l'environnement bureautique
- Utiliser l'outil informatique et les logiciels spécifiques à la formation continue (FCA Manager)
- Savoir rendre compte de son activité de manière régulière

Compétences comportementales
- Aisance relationnelle
- Disponibilité et écoute
- Sens du service public
- Apprécier le travail en équipe
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité d'adaptation et réactivité
- Autonomie