Agent Chargé du Renseignement du Public en Droit du Travail Valenciennes H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

- Renseigner le public en droit du travail, analyser les situations exposées et apporter la réponse juridiquement la plus appropriée : (accueil physique, téléphonique, courrier et messagerie)
- Réorienter les demandes relevant d'autres services vers l'interlocuteur compétent
- Signaler et échanger sur des situations concernant les services de contrôle

Assurer des interventions simples et limitées auprès des entreprises (réclamation des documents de fin de contrat...),
- Participer aux réunions de service, et à des actions collectives d'information du public (réunions, élaboration de guides, actions en direction des TPE...)
- Saisir dans l'applicatif «Observatoire» de la demande de Renseignements »
- Participer à la veille règlementaire et à sa mutualisation au sein du service,
- Définir le planning de rendez-vous et prendre un RDV pour un usager si nécessaire dans l'application PRV,

Assurer des permanences de rendez-vous sur des sites détachés du département si nécessaire (Cambrai, Maubeuge et Fourmies)

Connaissances techniques :
- Maîtriser le cadre légal, règlementaire et conventionnel du droit du travail(une formation et/ou l'adaptation au poste pourra être dispensée aux personnes recrutées)
- Connaître l'environnement, les mesures et les interlocuteurs du Ministère du Travail et des institutions intervenant dans le même domaine de compétence : travail, emploi, formation professionnelle
- Actualiser ses connaissances en temps réel
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- Techniques de communication
- Maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs métiers SUIT, GFA et PRV et l'Observatoire de la Demande de Renseignements (ODR)

Savoir-faire :
- Savoir quelle règle théorique appliquer à une situation concrète
- Savoir analyser la demande
Reformuler une demande

Expliquer

Bonne expression écrite et orale
- Conduire un entretien

Gérer une situation tendue, un usager agressif
- Rendre compte de son activité
- Savoir travailler en équipe

Savoir-être :
- Être à l'écoute

sens de la Pédagogie

Être discret
- Être ouvert à son environnement et aux évolutions règlementaires
- Capacité d'adaptation
- Sens du contact humain
- Maîtrise de soi
- Être patient
- Rigueur
- Sens du collectif