Chef de Brigade - Paris Marriott Champs Elysees Hotel H/F - Marriott Hotels Management France Sas

Rejoignez-nous dans un cadre rénové !
Au coeur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous !

Résumé du poste

Principal collaborateur du Responsable de Réception, le Chef de Brigade l'assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente la direction. Il accueille la clientèle et s'assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.

Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
S'assurer que l'accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
Assurer le suivi des enregistrements et séjours des clients « Elite », en vérifiant que les tâches liées à l' « Elite Desk » soient effectuées correctement,
S'assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l'équipe,
Communiquer à son responsable toute anomalie,
Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BONVOY et en les y inscrivant,
Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
Respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, .), plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir.

Experience : 1 Mois

Compétences : Gestion des plaintes clients, Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Gérer des réclamations et litiges, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.