Chef de Brigade de Réception Hôtelière H/F - Courtyard By Mariott

Rattaché au/à la Chef(fe) de Réception, vos principales responsabilités et missions (non exhaustives) incluent entre autres :

- Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel et prendre en charge des appels téléphoniques de la réception ;

- Assurer les Check-in & Check-out ainsi que l'accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ;

- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;

- Participer activement à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ;

- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;

- Enregistrer les plaintes clients et essaye d'y répondre professionnellement ;

- Maîtriser quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ;

- Assurer et superviser les délogements de clients ;

- Assurer les ventes au Grab and GO ;

- Participer à la rédaction des rapports journaliers ;

- Encaisser et facturer les paiements aux clients de l'hôtel, et superviser la facturation et l'encaissement des membres de la réception ;

- Assister le/la Chef(fe) de Réception dans l'amélioration des scores qualités, ainsi que l'optimisation du chiffre d'affaires (suivi du chiffre d'affaires et optimisation de la vente additionnelle) ;

- Organiser et planifier le travail des réceptionnistes et assurer la formation des nouveaux membres de l'équipe.

Profil recherché & Qualités nécessaires :

- Idéalement issu de formation hôtellerie-restauration avec une spécialisation réception

- Excellente présentation

- Attrait pour le management

- Sens de l'accueil et rigoureux

- Passion pour le service client

- Dynamique et investi

- Polyvalent

- La maîtrise de l'anglais est indispensable, une troisième langue étrangère est un plus.

Avantages :

- Mutuelle prise en charge à 70%

- Tarifs réduits hôtels Marriott

- Plateforme E-learning (formations)

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.