Responsable de Service - Gestion des Bénéficiaires H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING
- La CPAM de Roubaix-Tourcoing

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Roubaix-Tourcoing est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Elle joue un rôle majeur au service de la protection de la santé des habitants de son territoire en permettant à chacun de se faire soigner quel que soit son niveau de ressources. Elle agit en lien étroit avec les autres acteurs locaux de l'Assurance Maladie (Carsat, services médicaux...) ainsi qu'avec de nombreux partenaires de la région.

Elle gère 577 688 bénéficiaires, 3 974 professionnels de santé libéraux et 9 établissements de santé. En 2024, elle a versé près de 2.5 milliards de prestations au titre des risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. La CPAM emploie près de 600 collaborateurs répartis en grande partie sur les deux sites principaux de Roubaix et de Tourcoing.Au niveau départemental et régional, la CPAM de Roubaix-Tourcoing assure la gestion mutualisée de la plateforme téléphonique assurés pour le compte des trois Cpam du Nord et de plateforme téléphonique employeurs pour le compte des organismes de la région Hauts de France.
- Description du poste

Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie 2023-2027, la CPAM de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique d'entreprise. Pour mener à bien cette stratégie, elle s'engage ainsi à poursuivre l'amélioration de la délivrance de ces prestations en répondant aux souhaits de ses 570 000 assurés de bénéficier d'un service administratif plus efficace, plus digitalisé et plus accessible, et qui plaident pour une plus grande dématérialisation des démarches et la réduction des délais de traitement.

Pour cela, nous recherchons un(e) responsable de service Gestion Des Bénéficiaires (H/F)

Rattaché(e) à la Direction Relations Clients, le service Gestion Des Bénéficiairesa pour mission de :
- Assurer le traitement des mises à jour de notreBase des Données Opérationnelles (BDO) :affiliations, mises à jour, cartes Vitale, mutations,
- Réaliser les opérations de contrôle et de fiabilisation des données,
- Œuvrer à une meilleure satisfaction client (assurés) en travaillant de manière transversale avec l'ensemble des services de l'organisme.
- Contribuer à une relation client de qualité.

Description du poste

En tant que responsable de service :
- Vous encadrez et animez une équipe de 27 personnes, composée de deux managers de proximité, 3 Référents Techniques et 22 gestionnaires conseils,
- Vous organisez la répartition des activités, la définition et le suivi des objectifs tout en accompagnant le développement des compétences de vos collaborateurs,
- Vous négociez les moyens, les organiser à travers le pilotage et la coordination des équipes qui vous sont rattachées et en évaluer les résultats dans un objectif d'efficience,
- Vous impulsez et conduisez les changements permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique de développement de son offre de services et dans un objectif de performance globale notamment avec le déploiement de son nouvel outil de production,
- Vous animez et mobilisez l'équipe : favoriser les échanges et l'implication de chaque collaborateur,
- Vous pilotez les projets inhérents au secteurs relevant de votre périmètre,
- Vous supervisez et coordonnez les différents plans de charge et assurez le reporting des tableaux de bord de production auprès de la Direction,
- Vous pilotez et supervisez l'analyse des indicateurs du Contrat Pluriannuel de Gestion et du Référentiel national de Processus et proposez des actions d'amélioration au travers de plans d'actions pour l'ensemble du service dans une logique de transversalité interservices,
- Vous serez chargé(e) de missions spécifiques pour le compte de la CPAM
- Vous veillez à une qualité de vie au travail en préservant un bon climat social.

Profil recherché

Vos compétences
- Compétences managériales avérées avec une forte appétence pour le travail collaboratif et la transversalité(pilotage, organisation, animation et accompagnement des équipes),
- Capacité à piloter des activités dans un contexte évolutif et contraint,
- Maîtrise de la gestion de projets,
- Solides compétences organisationnelles,
- Esprit d'analyse d'initiative,
- Force de proposition et conseil auprès de sa hiérarchie,
- Qualités relationnelles et aptitudes à la négociation et au dialogue,
- Capacité à donner du sens et conduire les changements,
- Sens du service rendu au client,
- Connaissance du contexte et des offres de service de l'Assurance maladie serait un plus,

Votre formation

Vous disposez d'un diplôme Bac +3 minimum dans le domaine du management (Licence MOPS, SAM, Master en management...) et/ou d'une expérience de management d'équipes significative de 3 ans au cours de laquelle vous avez démontré une capacité à gérer et à animer un collectif de travail, à impulser le changement et à fédérer autour d'objectifs communs.

Informations complémentaires

Ce poste sera pourvu au Niveau 7 de la grille de classification.

Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Avantages complémentaires :
- Cadre au Forfait
- Possibilité de télétravail sous format d'enveloppe après 6 mois d'ancienneté dans le poste,
- Titre-restaurant avec part patronale et sous forme de carte déjeuner,
- Rémunération sur 14 mois,
- Primed'intéressement,
- Prime de crèche selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale,
- Mutuelle entreprise avec participation de l'employeur,
- Participation au transport publics avec une prise en charge à hauteur de 60%,
- Prestations accordées par le CSE (chèques vacances, cartes cadeaux...).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme, et notamment celles relatives au secret professionnel.

Il devra s'assurer que les mesures de la PSSI seront bien mises en oeuvre dans les secteurs dont il assurera le pilotage.

Contact

Pour postuler, cliquez sur le lien ci-dessous :

Les avantages liés au poste

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