Software Support Analyst H/F - OPS Horizon

À propos de nous :

Ops Horizon est un fournisseur de premier plan de solutions SaaS innovantes conçues spécifiquement pour le secteur des FBO (Fixed-Base Operator) dans l'aviation d'affaires. En tant que petite entreprise dynamique, nous valorisons l'agilité et l'innovation, avec des membres d'équipe qui s'épanouissent dans un environnement flexible et rythmé.

Notre plateforme permet aux FBO du monde entier de rationaliser leurs opérations, d'améliorer le service à la clientèle et d'augmenter leur efficacité. Notre engagement à fournir un service et un support exceptionnels garantit à nos clients de tirer le meilleur parti de nos solutions phares, My Handling et Touch & GO.Description du poste :

Nous recherchons une personne dévouée et compétente pour rejoindre notre équipe en tant qu'Analyste Support Opérationnel. Le ou la candidat(e) idéal(e) assurera un support technique à nos clients, garantissant le bon fonctionnement des opérations et une satisfaction des utilisateurs de nos solutions SaaS.

Vous serez le point de contact principal pour l'assistance client, offrant des solutions rapides et efficaces, tout en faisant le lien entre nos clients et l'équipe de développement pour résoudre les problèmes techniques.

Responsabilités principales :

Support informatique : représente environ 70 % du poste.
- Support client : Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux clients par téléphone, courriel et chat, en répondant rapidement et efficacement aux demandes.
- Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à notre plateforme SaaS, y compris les aspects logiciels, matériels et réseau.
- Transmission des incidents : Transmettre les problèmes complexes aux équipes de support ou de développement appropriées, tout en assurant le suivi et la communication avec le client.
- Documentation : Créer et maintenir une documentation complète sur les interactions avec les clients, les solutions apportées et les procédures de dépannage.
- Prise d'informations : Collecter les retours des clients et les transmettre à l'équipe de développement pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions SaaS.
- Surveillance proactive : Surveiller les performances du système et identifier de manière proactive les problèmes potentiels afin d'en limiter l'impact pour les clients.

Profil recherché :
- Expérience : Expérience dans le monde du support applicatif ou dans le domaine de l'aviation d'affaires, idéalement dans un environnement FBO.
- Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à vulgariser les concepts techniques pour les utilisateurs non techniques.
- Service client : Approche centrée sur le client avec un réel engagement à fournir un support de qualité et à entretenir des relations solides avec les clients.
- Esprit analytique : Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à proposer des solutions innovantes.
- Travail en équipe : Capacité à travailler efficacement dans une petite équipe, avec une bonne adaptabilité dans une organisation en pleine évolution.
- Compétences techniques : Bonne connaissance des plateformes SaaS, des technologies cloud, des réseaux, et des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS, Linux).