Responsable Support Utilisateurs IT Confirmé H/F - Mitsubishi Electric France

Référence du savoir-faire technologique, Mitsubishi Electric compte près de 140 000 personnes à travers le monde et génère un chiffre d'affaires de 41 milliards d'Euros. Mitsubishi Electric est l'un des chefs de file mondiaux de la fabrication et de la vente de produits et systèmes électriques utilisés dans un large éventail de domaines et d'applications. En tant qu'entreprise internationale de premier rang et respectueuse de l'environnement, nous mettons nos technologies en oeuvre pour contribuer à la société et à la vie quotidienne partout dans le monde.

Notre slogan, « Changes for the Better », représente tout ce que nous défendons et ce à quoi nous aspirons : un avenir meilleur pour la société, l'industrie et la vie quotidienne grâce à l'innovation. Depuis plus de 100 ans, nous participons à la création d'un avenir meilleur à l'échelle mondiale grâce à nos technologies de pointe.

La succursale Mitsubishi Electric Europe BV France, Implantée en France depuis 1975 et fort de plus de 500 collaborateurs, impliqués dans la recherche, la commercialisation, l'installation et la maintenance des produits du groupe, Mitsubishi Electric compte 4 pôles d'activité principaux : Chauffage et Climatisation, Equipements automobiles, Automatismes industriels (comprenant les Commandes Numériques) et Composants Electroniques.Vous managez et fédérez une équipe support IT (6 personnes) pour garantir un service utilisateur de qualité tout en pilotant des projets stratégiques de transformation digitale et d'amélioration continue.

Vos principales missions seront :

Piloter l'activité du support : répartition des tâches, suivi des performances, accompagnement individuel
Animer les points d'équipe et comités de suivi avec rigueur
Mettre en place et suivre les KPIs pour améliorer la qualité de service et réduire les tickets
Superviser la gestion des incidents, intervenir en cas de surcharge
Piloter la refonte GED, la structuration de TEAMS et la mise en place de SharePoint
Gérer le parc informatique, les comptes utilisateurs et la sécurité des accès
Identifier et déployer des axes d'amélioration (automatisation, FAQ, procédures)

Bac +2/3 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée sur des postes alliant expertise technique et management d'équipe. Vous avez démontré votre capacité à piloter et animer des équipes, à coordonner des activités opérationnelles et à garantir le bon fonctionnement des services informatiques.

Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, M365 et outils de ticketing.

Leadershipaffirmé, sens de l'organisation, rigueur et esprit d'initiative.

Excellente communication, orientation résultats et amélioration continue.

Anglais courant.

Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des femmes et hommes et au bienêtre de ses salariés. Mitsubishi Electric s'engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.