Chargé de Clientèle - Relation Client H/F - Pro Living

Entreprise familiale, Pro-Living est spécialisée dans la vente de mobilier à destination des professionnels de l'ameublement : boutiques indépendantes, chaîne de
magasins de meuble et décoration, cuisinistes, jardineries.

L'entreprise possède également son propre réseau de magasins de vente aux particuliers sous l'enseigne Zago et un site internet zago-store.com

Nous sommes à la recherche d'un(e) CHARGÉ(E) DE CLIENTELE - RELATION CLIENT (H/F) en CDI 35H.

Descriptif de la mission :

Au sein d'une équipe de quatre personnes, vous serez le point de contact privilégié entre notre entreprise et nos clients.
Vous assurez la gestion et le suivi des demandes, tout en garantissant une expérience client optimale.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

- Prendre en charge l'ensemble des demandes clients
- Assurer la gestion des litiges et du Service Après-Vente (SAV)
- Assurer le suivi des commandes clients
- Collaborer étroitement avec l'équipe logistique et magasin pour garantir la satisfaction client
- Assurer un accompagnement personnalisé et contribuer à la fidélisation des clients

Vous recherchez un CDI à temps plein, et vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac +2/3 en gestion commerciale / négociation relation client / management commercial opérationnel.

Vous justifiez de connaissances et d'expériences en relation client ou Commerce.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et maitrisez les logiciels du Pack Office.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez un bon relationnel et aimez le travail en équipe. Force de proposition, vous être reconnu(e) pour votre autonomie et votre dynamisme.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Développer et fidéliser la relation client, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de meubles, de tapis et d'appareils d'éclairage

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.