Réceptionniste en Hôtellerie le Week-End H/F - Resid Hotel

Le Residhotel Lille Vauban est situé boulevard Vauban à Lille, devant la Faculté Catholique.
Notre hôtel résidence 3* propose des studios et appartements jusqu'à cinq personnes équipés d'un coin cuisine, d'une salle de petits-déjeuners, et d'un parking.Le Residhotel lille Vauban situé en face de la Faculté Catholique de Lille recherche son/sa réceptionniste du week-end.
Résidence 3*, ambiance sympathique, proches de nos clients, nous attendons avant tout un SOURIRE !!

*Horaires :
- Vendredi :18h/22h30
- Samedi : 17H/22h30
- Dimanche : 14h30/21H
- Lundi : 18h/22h30
Formation assurée, nous recherchons tout de même un candidat avec si possible de l'expérience sur ce poste.
Sourire, anglais, empathie et aisance informatique sont les qualités recherchées.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.