Technicien Maintenance Info et Reseaux H/F - Maco Pharma

Nous recherchons pour notre site de Tourcoing un Technicien Maintenance Info & Réseaux passionné et compétent pour assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique et réseau.

PERIMETTRE DU POSTE

Intervention physique régulière (matériel, infrastructure, etc.) sur les deux sites Français.
Nombre de postes en France : 700
Nombre de postes à l'international : 200
Prise en charge « possible » de tous les appels des utilisateurs Anglophones ou Francophones des filiales commerciales et des usines
Nombre d'utilisateurs « potentiels » :200

AMELIORATION DE L'UTILISATION DU SYSTEME ET PROMOTION D'UNE CULTURE INFORMATIQUE

- Sensibilise et forme les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des outils et au respect de la charte informatique
- Assure les mises à jour et le suivi sur des postes utilisateurs
- Fait appliquer des bonnes pratiques de la sécurité informatique
- Coordonne les actions de changement avec les utilisateurs.
- Rédige les documents de support utilisateur pour accompagner les évolutions de versions du Pack Office et/ou des outils bureautiques
- Préconise toute action de communication ou de formation nécessaire aux utilisateurs.
- Assure la formation des utilisateurs à l'usage des outils informatique.

DEFINITION ET MISE EN ŒUVRE DE PROJETS ET/OU GESTION DES SYSTEMES EXISTANTS

- Fait les tests de l'évolution et la validation lors de l'intégration des nouvelles technologies
- Est force de proposition pour le timing des upgrades Pack Office / outils bureautiques en fonction des contraintes et des besoins de l'entreprise
- Assure et/ou Réalise les masters qui servent de base aux postes de l'entreprise
- Met à disposition les bons drivers aux nouveaux périphériques.
- Applique les patchs nécessaires au fonctionnement des postes de travail.
- Met en place les connexions réseau pour les utilisateurs (brassages, modifications mineures sur les switches)
- Gère la téléphonie IP.
- Gère la configuration des systèmes d'impression (copieurs multifonctions, Imprimantes bureautiques et étiquettes) et coordonne les actions d'installation par le(s) prestataire(s)

PERFORMANCE DES APPLICATIONS ET DU SI

- Assure la bonne gestion des demandes des utilisateurs au niveau bureautique matériels et logiciels.
- Est vigilant sur la nature des incidents ouverts par les utilisateurs.
- Dispache les tickets de demande utilisateurs à ces collaborateurs et traite ceux qui sont dans sa compétence et rôle.

STRATEGIE ET VEILLE

Veille à l'évolution et à la pérennité des :
- Systèmes d'exploitation
- Logiciels bureautiques
- Matériel

Profil recherché
Formation et connaissances spécifiques

3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire

- Anglais professionnel et technique informatique courant. Maîtrise de l'écrit et de l'oral.
- Connaissances de la flotte mobile et des technologies associées (idéalement Intune)
- Expert des outils de déploiement automatisé d'images (BMC). 3 à 5ans d'expérience minimum
- Maîtrise du matériel informatique et des technologies associées.
- Connaissances en réseau local (protocole IP, gestion de concentrateur)
- Maîtrise des notions de base sur les réseaux informatiques et les systèmes Windows (Idéalement sous O365)
- Permis B + véhicule

Vous êtes :
- Disponible et serviable
- Communiquez de manière claire à l'oral et à l'écrit
- Prévoyant, organisé, savez planifier et prioriser
- Curieux des nouvelles technologies
- Flexible face aux situations nouvelles et aux interlocuteurs
- Adaptable aux évolutions technologiques
- Ouvert au travail en équipe
- Strictement confidentiel et respectez les règles déontologiques liées au poste ainsi qu'aux règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation sur les équipements de l'entreprise et les équipements de l'utilisateur

Experience : 3 An(s)

Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.