Ecoutant·e Social·e H/F - Afus 16

La Fédération des acteurs de l urgence sociale de la Charente,
Gestionnaire de la plateforme d écoute téléphonique des numéros d urgence sociale et du SIAO urgence et insertion de la CharenteLa Fédération des acteurs de l'urgence sociale de la Charente, Gestionnaire de la plateforme d'écoute téléphonique des numéros d'urgence sociale et du SIAO de la Charente recrute
un écoutant social H/F en contrat d'apprentissage.
Formation suivie BTS ESF/ BTS SP3S
Le candidat devra faire preuve des compétences suivantes :
- Sens du contact et de l'accueil
- Capacité d'écoute et d'initiative
- Capacité à travailler en équipe et en partenariat
- Bonne connaissance en informatique (bureautique)

Missions :
Poste à pourvoir sur Angoulême, au sein d'une équipe de travailleurs sociaux.
Vous effectuerez entre autres, l'écoute téléphonique du numéro d'urgence 115 (accueil sans abri), et du numéro vert violences conjugales.
Vous renseignerez une base de données et divers outils informatisés permettant le suivi social de nos usagers et la production de données statistiques.
Vous contribuerez également par une participation active à l'amélioration des réponses faites par le dispositif d'urgence sociale de la Charente.

Lettre de motivation manuscrite et CV obligatoires. Groupe IV convention collective des CHRS - 1 ETP. Rémunération en fonction de l'accord de branche du 7 mai 2015
Organisation du temps de travail, par cycle de 3 semaines, un samedi et jour férié sur 3 travaillé.
À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.