Chargé de l'Accueil des Publics- Parc de Loisirs H/F - Musea

Société du groupe ARMONIA, MUSEA est un acteur engagé au service du secteur de la culture et des loisirs.

Spécialiste de l'accueil des publics et de la médiation culturelle, MUSEA incarne l'exigence d'excellence, d'engagement et de qualité des relations humaines. MUSEA intervient au sein des plus grands sites culturels français - tels que le Musée du Louvre, le Château de Versailles, le Musée national Picasso-Paris, le Musée Rodin, le Museum d'Histoire Naturelle...

Nous mettons un point d'honneur à encadrer et valoriser nos talents pour offrir une expérience visiteur unique et répondre à notre enjeu commun : la satisfaction de nos clients

Nous mettons un point d'honneur à valoriser l'expérience du visiteur tout en plaçant ses collaborateurs au coeur de sa démarche.

MUSEA prône des valeurs de respect et d'inclusion. Nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle/personnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au coeur de notre politique RH.Pour un Parc Zoologique situé à Paris, nous recherchons un chargé de l'accueil des publics H/F afin d'encadrer une équipe d'agents sur site.

Vos missions seront les suivantes :

*Appliquer et faire appliquer les missions de l'équipe sur chacun des postes ;

* Manager, Former et informer les collaborateurs :

- Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur le site.

- Valider les périodes d'essai sous la supervision de la responsable opérationnelle ;

- Informer de l'actualité du site, des procédures ;

* Assurer le bon déroulement opérationnel de la prestation :

- Assister les équipes dans toutes les tâches quotidiennes ;

- Faire évoluer le livret de procédures en collaboration avec la chargée de qualité et formation Musea ;

- S'assurer du respect, de la tenue et de la mise à jour des plannings.

* Assurer principalement les missions d'accueil et de billetterie et ponctuellement, les missions de standard téléphonique et traitement mails.

* Gérer les équipements et la diffusion d'information :

- S'assurer à ce que les salariés aient les équipements nécessaires à leur activité (tenues, matériel...) et veiller au respect du port de la tenue ;

- Gérer les stocks de brochures et documents gratuits dans les différents points de diffusion ;

- Effectuer un état des lieux régulier des supports numériques, prêts de matériel et objets trouvés ;

* Coordonner les équipes et communiquer avec le site, et les autres prestataires :

- Remonter les observations et défauts notés sur le terrain ;

- Coordonner les actions lors de manifestations ou de journées d'exploitation particulière.

* Gérer les imprévus, les situations de crises et incidents :

- Gérer les événements anormaux et formaliser un rapport transmis à la hiérarchie ;

* Participer à l'élaboration des tableaux de reporting, de suivis et participer aux réunions clients ;

Contrat : CDI de 35 h /semaine

Jours travaillés : Du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine.

Avantages sociaux : majoration des dimanches à 20%/ Mutuelle/ Carte Restaurant/ Remboursement 50% Transports

Intéressé(e) par le milieu culturel et des loisirs, vous avez une expérience dans la relation client, le management d'équipe et aimez être au contact du public. De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service et de la diplomatie, l'esprit d'équipe et une rigueur organisationnelle.

Maîtrise des langues française et anglaise

Maîtrise de l'outil informatique : Suite Office 365

Maîtrise de l'un des principaux logiciels de billetterie dans le secteur culturel

Ce poste correspond à vos attentes et vos compétences, rejoignez-nous !

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