Service Delivery Manager - Secteur Retail H/F - ALTEN

Opportunité à saisir : Service Delivery Manager expérimenté(e) - Secteur Retail

Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).

Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'Euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.Vous êtes passionné(e) par la qualité de service et la relation client ? Vous aimez piloter des projets complexes et coordonner des équipes pluridisciplinaires ? Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager et jouez un rôle clé dans la réussite de nos contrats B2B !

Ce que vous ferez :
Garantir la qualité et la performance des services livrés
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les clients et les équipes techniques
Piloter les indicateurs de service et anticiper les risques pour toujours mieux satisfaire les clients
Mettre en oeuvre des plans d'action concrets pour améliorer continuellement les services
Gérer la gestion de crise et assurer un suivi rigoureux des incidents

Votre boîte à outils :
ITSM (ServiceNow, Remedy...)
Reporting avancé (Excel, Power BI...)
Gestion agile & projets (Jira, Confluence, Scrum)
Communication efficace via Teams, Zoom, Outlook

Ce que nous attendons de vous :
Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire
Anglais bilingue indispensable
Excellentes qualités relationnelles et sens de la négociation
Esprit d'analyse, rigueur et autonomie