Agent de Service Client H/F - Pôle Emploi

En tant qu'Agent de service client vous aurez pour mission d'assurer le service client auprès de nos clients et utilisateurs professionnels, et de vous assurer de leur satisfaction.

L'activité comprend des échanges par mail, téléphone, ou visio-conférence.

Vous serez principalement en charge des activités suivantes :

Porter assistance aux clients et utilisateurs de nos solutions

répondre à leurs questions et demandes dans des délais réactifs et en qualité,

les accompagner dans leur navigation, les autonomiser dans leur usage de notre solution Saas,

assurer le suivi bout en bout du client lors d'un problème et jusqu'à sa résolution,

collecter leurs besoins d'améliorations et les faire remonter aux équipes de développement de produits,

détecter les opportunités exprimées et les transmettre aux équipes commerciales

Porter assistance à toute autre personne susceptible de contacter notre service

non clients, partenaires

Escalader en interne auprès des personnes référentes ou susceptibles de répondre

assigner les demandes en fonction des compétences dans votre service

escalader à d'autres services en fonction du sujet du demandeur

Participer à l'amélioration continue des traitements et des process

Echanger avec votre service et partager les « pains and pleasants points » identifiés auprès des utilisateurs.

Détecter de nouveaux usages chez nos clients.

Identifier du contenu manquant pour alimenter la base de connaissance client.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.