Veilleur de Nuit H/F - Oskar Hotel

**POSTE NON LOGE**

Dans un hôtel de 54 chambres tout juste rénové en plein centre ville, venez rejoindre notre équipe dynamique !

Rythme :
Horaires de nuit : 22h-6h du dimanche au mardi
Début : dès que possible

Voici vos missions :
- Assurer la sécurité de nos clients
- Assurer la sécurité des lieux
- Assurer le calme dans l'établissement après 22h
- Connaitre les procédures en cas d'incendie ou défaut du SSI
- Assurer le bon réassort et le bon entretien des lingeries
- Assurer la bonne tenue des cabanons de linge
- Sortir les poubelles ménagères et les cartons
- Assurer le bon entretien des espaces communs intérieur et extérieur (parking, cours intérieure, devanture de l'hôtel)
- Transmettre les réclamations des clients de façon claire et précise aux personnes concernées
- Être capable donner les cartes pour un groupe en cas d'arriver tardive
- Résoudre les problèmes simples des clients (manque de savon, serviette, tapis, petits problèmes techniques.)
- Laver et sécher les torchons utilisés dans la journée

Votre profil :
Accueillant et bienveillant, vous recevez avec professionnalisme (et parfois en anglais) les clients qui arrivent tard le soir.
Vous gardez votre calme en toute circonstance : en cas de problème sur place, vous évaluez la situation sereinement et prenez des décisions judicieuses.
Vous avez un oeil pour les détails : vous repérez immédiatement les petites anomalies et veillez à ce que les espaces communs restent bien rangés.
Doué de diplomatie, votre autorité naturelle assure la tranquillité et le bien-être de chacun de nos clients.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Français exigé, Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.