Conseiller·e France Service H/F - Familles Rurales Federation des Ardennes

Mouvement familial et d'éducation populaire, Familles Rurales est un acteur majeur de la vie de nos territoires ruraux. Il intervient notamment dans les secteurs de la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, il contribue à l'animation et au développement de nombreux services d'intérêt général (crèches, accueils de loisirs, accompagnement d'enfants en situation de handicap, actions culturelles et sociales, tiers-lieu, transport solidaire, inclusion numérique.).Le/a conseiller-e France Services accompagne les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, en particulier numériques, en lien avec les opérateurs partenaires de l'État. Il/elle favorise l'accès aux droits et à l'autonomie des usagers.
Activités principales
1. Accueil et information du public
- Accueillir, informer et orienter les usagers
- Identifier les besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ou service
- Créer un climat de confiance et de confidentialité
2. Accompagnement dans les démarches administratives
- Aider à la constitution de dossiers : CAF, CPAM, DGFIP, CARSAT, Pôle emploi, ANTS, etc.
- Assister dans l'utilisation des outils numériques (bornes, ordinateurs, sites web)
- Expliciter des documents administratifs
3. Médiation numérique
- Former les usagers aux outils numériques : création de compte, navigation sur les sites partenaires
- Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, RGPD, etc.)
- Participer à la lutte contre la fracture numérique
4. Suivi et coordination
- Assurer le suivi des demandes et relances si nécessaire
- Travailler en lien avec les services partenaires
- Participer aux réunions de réseau France Services
5. Activités transverses
- Participer aux actions de communication (flyers, événements, forums)
- Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes d'accueil
- Tenir à jour les statistiques de fréquentation et de suivi

Poste basé sur Revin
Remplacement d'un arrêt maladie
Poste à pourvoir dès à présent jusqu'au 30 septembre 2025
Temps partiel 25h hebdomadaire sur 5 jours - taux horaire 13.56
Horaires fixes avec possible adaptation en fonction des besoins du public
Travail en bureau d'accueil
Formations obligatoires dans le cadre du label France Services

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux, Actualiser régulièrement ses connaissances, Collecter et analyser des informations sur les partenaires, Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches, Mettre à jour un dossier, une base de données, Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés), Aider à la constitution de dossier (CAF, CPAM...), Participer à la lutte contre la fracture numérique, Participer aux réunions de réseau France Service, Expliciter des documents administratifs, Connaissances des services publics,Connaissances des dispositifs sociaux, Connaissances des structures partenaires

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).