Assistante Planification - Secteur Telecom H/F - N.G.I. Consulting

Vous aurez les missions suivantes :

Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
- Comprendre et traiter les demandes,
- Constituer les dossiers,
- Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
- Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
- Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
- Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT,.)
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
- Renseigner le SI de l'opérateur,
- Gérer les litiges simples
- En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Modélisation et simulation, Concevoir et gérer un projet

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire