Personal Shopper - Temps Complet H/F - Groupe SGM

Le Groupe SGM (11 centres commerciaux, 7 Galeries Lafayette, BHV) est devenu en quelques années un acteur incontournable du commerce en centre-ville grâce à l'acquisition, la rénovation et la redynamisation d'actifs commerciaux existants.
Groupe familial, SGM privilégie une approche entrepreneuriale, créative et audacieuse, et veut développer des relations de confiance avec ses partenaires, commerçants, grandes marques et acteurs locaux.
Il s'appuie sur une approche du commerce basée sur la proximité, la convivialité, l'adaptation de l'offre aux besoins locaux, les animations et les innovations commerciales, pour faire de ses sites de vrais lieux de viesVéritable lieu de vie et d'inspiration, le BHV MARAIS se positionne comme un "Beau Bazar de Passionnés", proposant une sélection créative et responsable alliant maison, décoration, bricolage, design, loisirs, mode, beauté et restauration.

Au sein du BHV, le Personal Shopper a pour mission principale d'offrir une expérience d'achat haut de gamme et personnalisée à une clientèle exigeante. En véritable ambassadeur et promoteur du BHV, vos missions seront les suivantes :
- Informer, renseigner et orienter les clients au sein du magasin,
- Identifier les clients à fort potentiel, les accueillir et leur offrir un accompagnement personnalisé
- Fidéliser la clientèle : Établir une relation de confiance durable avec ses clients, en assurant un suivi régulier et en proposant des avantages exclusifs.
- Gérer et suivre un portefeuille clients : Suivre les achats et préférences des clients, anticiper leurs besoins et leur proposer des offres sur mesure.
- Promouvoir des produits et services : Présenter les nouveautés, organiser des événements privés ou des avant-premières pour les clients fidèles en lien avec l'équipe marketing.
- Collaborer avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de gestion des stocks pour assurer une expérience client cohérente et de qualité.

- Expérience exigée dans la vente premium, le luxe ou la clientèle haut de gamme (1 à 3 ans minimum).
- Relationnel haut de gamme : savoir-faire, empathie, élégance dans l'expression et la présentation
- Maîtrise de l'anglais et d'au moins une autre langue étrangère.
- Autonome, proactif(ve), flexible sur les horaires et les pics d'activité.
- Gestion de portefeuille : suivi des historiques, anticipation des besoins et fidélisation
- Professionnalisme et rigueur : organisation, gestion du stress, disponibilité et présentation irréprochable
- Sens de l'écoute active et capacité d'adaptation : poser les bonnes questions, comprendre fondamentalement les attentes
- Résilience et orientation résultats : persévérance dans les objectifs de vente, réactivité face aux imprévus