Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F - UGAP

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.

A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.

Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?

Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au coeur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.Responsable régional des opérations ADV et expérience client* H/F
CDI

poste basé à Toulouse (31), avec déplacements ponctuels, notamment sur le site de Montpellier (34)

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Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD propose un nouveau poste stratégique, au coeur de la performance client.
En tant que responsable régional des opérations ADV et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :

Harmoniser les pratiques ADV,
Fluidifier le parcours client,
Piloter la performance des équipes,
Et contribuer activement à la qualité de service de l'UGAP.

Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :

Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.

Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue.

Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.

Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action.

Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.

Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.

* responsable régional des opérations ADV et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »

Formation supérieure (Bac +5) en gestion, commerce ou management.
Expérience de 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites.
Excellente capacité d'analyse, sens du service client et leadership reconnu.
Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d'amélioration continue avec conduite du changement.
Rigueur, méthode, agilité et capacité d'innovation.
Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.

Vous recherchez :
Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation.
Un poste stratégique avec une forte visibilité interne.
Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client.