Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F - UGAP

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.

A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.

Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?

Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au coeur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.Responsable régional des opérations ADV et expérience client H/F
CDI
Le Tholonet (13)
Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD-EST propose un nouveau poste stratégique, au coeur de la performance client.
En tant que responsable régional des opérations ADV et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :
- Harmoniser les pratiques ADV,
- Fluidifier le parcours client,
- Piloter la performance des équipes,

Et contribuer activement à la qualité de service de l'UGAP.

Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :
- Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
- Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue.
- Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.
- Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action.
- Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.
- Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
* responsable régional des opérations ADV et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »

Profil recherché :
Formation supérieure (Bac +5) en gestion, commerce ou management.
Expérience de 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites.
Excellente capacité d'analyse, sens du service client et leadership reconnu.
Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.
Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d'amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation.
Un poste stratégique avec une forte visibilité interne.
Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client.

#hybride#LI-EG1#directeur