Responsable SAV Dépannage et Maintenance H/F - TILYO

TILYO Dépannage, c'est le prolongement naturel de l'expertise TILYO.

Adossé à plus de 6000 chantiers réalisés, notre fichier client actif nous permet d'intervenir efficacement sur tous types de demandes : dépannage, maintenance, petits travaux sur les installations existantes : chauffage, plomberie et pompe à chaleur.

Nos équipes connaissent le terrain, les installations, et les attentes de nos clients. Résultat : des interventions rapides, ciblées, durables, dans une logique de service de proximité.

Notre ambition ? Devenir la référence locale du dépannage multi-technique sous 3 ans.
Avec TILYO Dépannage, la relation client se poursuit dans le temps, avec réactivité, rigueur, et confiance.Vos principales responsabilités :
- Planifier, organiser et suivre les interventions SAV.
- Encadrer et animer l'équipe de techniciens d'intervention.
- Assurer un diagnostic rapide, apporter des solutions techniques et optimiser les délais.
- Être l'interlocuteur des clients sur le suivi des demandes et la satisfaction.
- Améliorer les process SAV, les outils de suivi et les indicateurs qualité.
- Développer l'activité et le chiffre d'affaires.

- Expérience confirmée en SAV, dépannage ou maintenance multiservices, avec un rôle de coordination.
- Compétences techniques en bâtiment.
- Sens du service, organisation, réactivité et capacité à fédérer une équipe.
- À l'aise avec les outils de planification et le suivi client.