Téléconseiller H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DES PYRENEES-ORIENTALES

Dans le cadre de notre engagement à renforcer l'accompagnement de nos assurés, nous mettons en place un plateau temporaire "Aller Vers".

Cette initiative vise à améliorer la qualité du service rendu en renforçant le lien avec nos publics grâce à des actions ciblées.

Pour mener à bien cette mission ponctuelle, nous recherchons 4 agents en CDD de 3 mois renouvelable une fois (maximum 6 mois), dédiés à la réalisation d'appels sortants dans plusieurs services :
- Service Relation Clients : contact des assurés pour les accompagner dans leurs démarches.
- Service Production : relance pour les pièces manquantes nécessaires au traitement des dossiers.
- Service Prévention : sensibilisation et incitation au dépistage.
- Centre d'Examens de Santé : gestion de la file active et prise de rendez-vous.

Description du poste

Intégré(e) au plateau "Aller Vers" du service marketing, vous serez en charge de :
- Contacter les assurés pour les accompagner dans leurs démarches administratives.
- Expliquer les procédures et recueillir les informations nécessaires au bon suivi des dossiers.
- Apporter un service personnalisé en fonction des besoins identifiés.
- Assurer la traçabilité des échanges dans les outils de gestion.

Profil recherché

Vos compétences
- Aisance relationnelle et sens du contact téléphonique.
- Capacité à écouter, informer et conseiller avec pédagogie.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Maîtrise des outils bureautiques et des techniques d'entretien téléphonique.

Votre formation

Formation : Bac +2 (BTS NDRC, SP3S ou équivalent).
Expérience dans la relation clients (plateforme téléphonique, centre de contacts...) appréciée.

Informations complémentaires

Contrat CDD - 3 mois renouvelable une fois

Ce plateau temporaire est une action limitée dans le temps et n'a pas vocation à être pérennisé.

Poste à temps plein

Travail en semaine, du lundi au vendredi.

Avantages : participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, régime de prévoyance, carte Titres restaurant, prime intéressement, prestations du comité social d'entreprise...

Rémunération annuelle brute : 1 917 Euros bruts mensuels + prime de permanence téléphonique

(Niveau 3 de la classification des employés et cadres)

Le candidat retenu devra respecter la confidentialité, la neutralité et l'impartialité, et se conformer aux règles de déontologie et de sécurité en vigueur.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'Organisme.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Contact

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et participez à cette mission unique au sein du service marketing de la CPAM !

Transmettez votre candidature (lettre de motivation, CV, copie du diplôme sous la mention « Téléconseiller- plateau ALLER VERS » sur la plateforme La Sécu Recrute, au plus tard le jeudi 07 août 2025, délai de rigueur.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !