Technicien Support H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Groupagora recrute pour le compte de l'un de ses clients, un acteur reconnu dans son secteur, un Technicien Support Informatique à Montoir-de-Bretagne (44).

Vos missions :
- Support utilisateur N1 & N2 : Vous traitez les demandes et incidents liés aux postes de travail sous Windows.
- Préparation et déploiement de postes : Vous savez installer plusieurs machines en série ou en parallèle afin d'optimiser les délais de déploiement.
- Diagnostic et dépannage : Vous êtes capable d'analyser les symptômes, d'établir un diagnostic rapide et de résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés.
- Infrastructure et réseau : Vous maîtrisez les bases des réseaux Ethernet, 4G et Wi-Fi, ainsi que les connectiques courantes (USB, vidéo, réseau). Vous vérifiez les configurations IP/DNS et la disponibilité des services, et vous participez à la résolution de problèmes de connectivité, de latence ou de routage simple.
- Escalade et collaboration : En cas de problématique complexe, vous travaillez en lien avec les équipes infrastructure ou sécurité.
- Participation aux projets : Vous contribuez à l'amélioration continue du parc informatique et des infrastructures associées.

Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'une formation en informatique (Bac +2 minimum type BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie en support technique ou en environnement poste de travail.
- Vous maîtrisez les environnements Windows 10 et 11 ainsi que les opérations courantes d'installation, de configuration et de dépannage.
- Vous avez de bonnes connaissances en réseaux (Ethernet, Wi-Fi, 4G) et comprenez les notions de base liées aux adresses IP, DNS, VLAN, etc.
- Vous êtes à l'aise avec les différentes connectiques (USB, vidéo, réseau) et savez diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans votre travail. Vous savez gérer les priorités et optimiser votre temps lors de déploiements en série ou en parallèle.
- Vous possédez un excellent sens du service et de la communication.