Chef de Brigade de Réception Hôtelière H/F - Pullman Paris Roissy Cdg Airport

Le Chef de Brigade H/F est rattaché hiérarchiquement à l'assistant Chef de Réception et à la responsable du Pôle Welcome. Il accompagne et encadre les Welcomer dans leur quotidien. En charge de l'accueil client, il interviendra à tous moments du séjour. Il optimise les ventes et s'occupe des encaissements, remboursements et acomptes de paiement.

Tes activités principales :
- Vous assurez les opérations de nuit de Front Office, d'accueil et d'information.
- Vous êtes responsable d'une équipe de chargés de clientèle (Réceptionnistes).
- Vous organisez et dirigez le travail de l'équipe à votre charge et vous assurez de la qualité des prestations d'accueil délivrées.
- Vous vous assurez de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondez à d'éventuels litiges.
- Vous établissez les rapports statistiques et comptables de la journée, et préparez les documents nécessaires pour la journée à venir.
- Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.
- Vous incarnez les valeurs de la marque et appliquez au quotidien les standards de service et d'attitude

Tes qualifications :
- Maîtrise du français et bilingue anglais
- Connaissance d'une troisième langue appréciée
- Maîtrise du logiciel de réservations Opéra appréciée
- Esprit d'équipe, prise d'initiatives et résolution de problèmes
- Proactif(ve), innovant(e), rigoureux(euse) et organisé(e)
- Attentif(ve) à la satisfaction et au bien-être des clients pour leur faire vivre une expérience unique.
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit

Tes avantages :
- 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté)
- Avantage nourriture de 8.44EUR / jour travaillé
- Primes de participation et Intéressement / MUTUELLE / Prévoyance
- Parking collaborateur ou Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
- Carte avantages et réduction ACCOR / Comité d'Entreprise
- Nuit découverte pour 2 personnes (à la validation de la période d'essai)

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Experience : 6 Mois

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer et fidéliser la relation client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.